Mọi phản hồi được liên kết với giao dịch của khách hàng và thông tin bổ sung (ví dụ: chi tiết dịch vụ, tên nhân viên, thời gian chờ đợi và thời gian dịch vụ), để có thông tin đầy đủ nhất về phản hồi tích cực/tiêu cực, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chính xác.

Với abc doanh nghiệp sẽ giám sát “Real Time” dịch vụ của mình, bằng việc nhận phản hồi “lập tức” từ khách hàng thông qua các thiết bị smart phone được trang bị tại cửa hàng, văn phòng… Các nội dung khảo sát cũng được tự động cập nhật từ hệ thống quản lý trung tâm để tổng hợp, phân tích… chờ doanh nghiệp đưa ra cách xử lý phù hợp.

Mọi phản hồi được liên kết với giao dịch của khách hàng và thông tin bổ sung (ví dụ: chi tiết dịch vụ, tên nhân viên, thời gian chờ đợi và thời gian dịch vụ), để có thông tin đầy đủ nhất về phản hồi tích cực/tiêu cực, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chính xác.